法務資訊
服務條款
1. 這份條款是誰跟誰的約定
「閃閃回 FlashReply」（以下稱「本服務」或「我們」）由下列經營者提供：
- 經營者：烏嘎嘎工作室（WU GA GA STUDIO，統一編號 47479290）
- 負責人：路德大
- 營業地址：401 台中市東區自由路四段 309 號 1 樓
- 客服信箱：flashreply.tw@gmail.com
- 客服電話：0963-319111
當你申請試用、簽署交接書或付款，代表你已經讀過並同意這份條款、隱私權政策與退款與消費者權益。
本服務是提供給經營事業的店家、品牌與工作室使用的商業工具。你使用本服務，表示你是為了自己的營業目的而訂購。
2. 我們提供什麼
本服務有兩套獨立方案，各自訂購、各自計費：
- 社群回覆版（for Instagram）：依你設定的規則，對你 Instagram 帳號貼文下的留言自動公開回覆，並私訊送出你指定的內容（例如價格表連結）。
- AI 客服版（適用 LINE 官方帳號）：AI 依你提供的店家資料，回答顧客傳到你 LINE 官方帳號的問題。
各方案的功能範圍、級距與費用，以社群回覆版、AI 客服版兩頁的現行版本為準。
社群回覆版的功能以 Meta 官方對 Instagram Graph API 開放的範圍為準；AI 客服版以 LINE 官方 Messaging API 開放的範圍為準。平台政策調整導致功能受限時，我們會主動提出替代做法。
本服務與 Meta Platforms, Inc. 及 LY Corporation 沒有隸屬、贊助或合作關係。
3. 你需要做到的事
- 提供正確的聯絡資料、店家資料與帳號授權，資料變動時主動告訴我們。
- 你必須是所授權 Instagram 帳號或 LINE 官方帳號的擁有者或有權管理的人。
- 遵守 Instagram、LINE 各平台的使用規範。因你的內容或用法違反平台規範而被平台限制，不屬於我們的責任。
- 不得利用本服務發送違法、詐欺、騷擾或未經同意的內容。
- 你提供給我們、由系統代為發出的內容（回覆文字、價格、連結、店家資料），由你負責其正確性與合法性。
4. 費用、試用與付款
- 費用依對外頁的現行版本計算。報價即實收，不另外疊加任何費用；我們開立收據。
- 社群回覆版：上線日（系統真的開始替你回訊息那天）起 7 天免費試用，第 8 天開始收費。月繳當天扣第一期，之後每月同一天扣一次；年繳於第 8 天一次付清整年費用。
- AI 客服版：先免費試用 100 則 AI 回覆，用完要繼續再轉月費方案。轉月費當天開始收費，之後每月同一天收費。代做設定另計一次性費用。
- 鎖價：社群回覆版月繳鎖半年、年繳鎖一年，期間留言量變動不加價。
- 信用卡付款由藍新金流（藍新科技股份有限公司）處理，我們不會取得也不會儲存你的完整卡號。
- 定期扣款的委託金額在建立時即固定，期間不會變更。升級方案時會終止原委託，並由你重新授權新的金額。
- 扣款失敗時，金流系統會自動重試。連續失敗導致委託被金流系統取消時，我們會通知你重新授權；重新授權前，本服務可能暫停。
5. 合約期間、綁約與終止
- 社群回覆版月繳：最少 6 個月，從第一次扣款那天起算，之後按月續用。
- 社群回覆版年繳：綁一年，一次付清。
- AI 客服版月費：不綁約，隨時可停。
- 合約到期前 7 天，我們會聯絡你確認續約與下一期方案。
你要怎麼終止：寄信到 flashreply.tw@gmail.com，或用簽約時的 LINE 聯絡窗口告訴我們。我們會在 5 個工作天內停止後續扣款並以書面（email 或 LINE）確認。終止生效後，不再收取任何下一期費用。
定期扣款的暫停與終止由我們在金流端操作，你不需要自己聯絡金流公司。若你在終止申請後仍被扣款，請立即告訴我們，我們會全額退還多扣的款項。
提前終止的費用計算與退款方式，詳見退款與消費者權益。
我們在什麼情況下會終止：你違反第 3 條、逾期未付款經通知 7 天仍未處理、或平台政策使本服務無法繼續提供。因平台政策或我們的原因而無法繼續提供服務時，已預付但未使用的期間按比例退還。
6. 服務變更與中斷
- 本服務依賴 Meta、LINE、Google 等第三方平台。平台維護、故障或政策變更造成的中斷，我們會盡快處理並通知你，但無法保證服務不中斷。
- 我們可能為了維護或改版而短暫暫停服務，會盡量事先通知。
- 連續超過 3 天因我們的原因無法提供服務，該期間的費用按日退還或延長使用期。
7. 責任範圍
- 本服務是輔助工具，不保證帶來特定的銷售或互動成果。
- 我們對你的賠償責任，以你在該事件發生前 3 個月內實際支付給我們的費用總額為上限。
- 因不可抗力、第三方平台故障、或你提供的資料錯誤造成的損失，我們不負賠償責任。
8. 智慧財產與資料歸屬
- 本服務的系統、程式與設計歸我們所有。你取得的是合約期間的使用權，不得轉售或轉授權。
- 你提供的店家資料、回覆內容與顧客訊息歸你所有。合約終止後，你可以要求我們提供 AI 客服版的知識庫檔案，並依隱私權政策刪除資料。
9. 條款修改
我們修改條款時，會在本頁公告並更新生效日，重大變更會另外以 email 或 LINE 通知。修改對已簽約的合約期間不溯及既往，續約時適用新版。
10. 準據法與爭議處理
本條款以中華民國法律為準據法。有爭議時，請先聯絡客服，我們會在 5 個工作天內回覆。無法協商解決時，以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。
有任何問題，寫信到 flashreply.tw@gmail.com，我們會回覆你。