法務資訊

隱私權政策

生效日：2026 年 9 月 15 日・最後更新：2026 年 9 月 18 日

閃閃回 FlashReply（由烏嘎嘎工作室 WU GA GA STUDIO，統一編號 47479290 經營，以下稱「我們」）依《個人資料保護法》告知你以下事項。這份政策同時適用於兩種人：

• 客戶：訂購本服務的店家、品牌或工作室，以及其聯絡人。
• 顧客：透過客戶的 Instagram 帳號或 LINE 官方帳號傳送留言、私訊給客戶的人。我們是替客戶處理這些訊息的服務提供者。

1. 我們蒐集哪些資料

關於客戶

• 聯絡資料：店名、聯絡人姓名、email、電話、LINE 聯絡方式、營業地址。
• 帳號授權：你授權我們存取 Instagram 帳號或 LINE 官方帳號所需的存取權杖（token）與帳號識別碼。
• 店家資料：你提供給我們用來設定回覆規則或 AI 知識庫的內容，例如價格、營業時間、常見問題。
• 付款資料：付款由藍新金流處理，我們只會收到付款成功與否、金額、日期與交易編號。我們不會取得、也不會儲存你的完整信用卡號。

關於顧客

• Instagram 貼文下的公開留言、留言者的帳號名稱與識別碼。
• 顧客傳到客戶 Instagram 專業帳號的私訊內容與 Instagram 使用者識別碼。
• 傳到客戶 LINE 官方帳號的訊息內容與 LINE 使用者識別碼。
• 系統為了回覆而產生的紀錄：回覆時間、回覆內容、是否成功送出。

本網站：不使用追蹤 Cookie，也沒有安裝第三方分析工具。你瀏覽本網站時，主機商可能為了安全與運作記錄一般的存取紀錄（IP、時間、瀏覽器種類）。

2. 為什麼蒐集

• 提供服務：判斷要不要回覆、產生回覆內容、送出回覆。
• 計費與帳務：計算級距、扣款、開立收據。
• 客服：回答你的問題、處理終止與退款。
• 維護與改善：排除故障、防止濫用。

我們不會把客戶或顧客的資料賣給任何人，也不會用顧客的訊息做與提供本服務無關的行銷。

3. 資料存在哪裡、誰會經手

本服務使用下列第三方平台運作，資料會依服務需要傳送給它們處理，其主機可能位於台灣以外：

• Meta Platforms（Instagram Graph API）：讀取留言、送出回覆與私訊。
• LY Corporation（LINE Messaging API）：接收與送出 LINE 訊息。
• Google（Gemini API、Google Cloud／Firebase）：AI 客服版產生回答；儲存設定與紀錄。
• Cloudflare：系統運作與轉送訊息。
• Vercel：本網站主機。
• 藍新科技股份有限公司（藍新金流）：處理付款。

除了上述平台與法律要求（例如司法機關依法調閱），我們不會把資料提供給其他第三方。

4. 資料存多久

• 客戶的聯絡資料、店家資料與帳號授權：合約期間保存，合約終止後 90 天內刪除或去識別化。
• 顧客的留言與訊息內容：為了避免重複回覆與排除故障，保存至多 90 天後自動刪除；AI 客服版的對話紀錄同樣至多保存 90 天。
• 付款與帳務紀錄：依稅務法規保存 5 年。
• 客戶可以隨時要求提前刪除，見第 6 條。

5. 我們怎麼保護資料

• 帳號存取權杖加密儲存，只有系統運作需要時才使用。
• 資料傳輸全程使用 HTTPS 加密。
• 只有經營者本人能存取後台資料，不對外開放。
• 發生資料外洩事件時，我們會在知悉後 72 小時內通知受影響的客戶。

6. 你的權利

依《個人資料保護法》第 3 條，你可以對自己的個人資料：

• 查詢或請求閱覽
• 請求製給複製本
• 請求補充或更正
• 請求停止蒐集、處理或利用
• 請求刪除

寫信到 flashreply.tw@gmail.com 提出，我們會在 15 天內回覆並處理。顧客若想行使上述權利，可以直接聯絡我們，或聯絡你互動的那個店家。

客戶可以隨時在 Instagram 或 LINE 平台端撤銷對我們的授權，撤銷後本服務即停止對該帳號運作。

7. 政策修改

我們修改本政策時，會在本頁更新生效日，重大變更會另外以 email 或 LINE 通知客戶。

關於你的資料有任何疑問，寫信到 flashreply.tw@gmail.com。